仕事内容

■当社について
私たちは、「世界中の人々が安心安全に使えるサイバー空間を創造する」という理念を掲げ、世界のWebサイトを守るサイバーセキュリティサービスを開発・提供しているセキュリティメーカーです。

複数のプロダクトで国内トップシェアを獲得し、「日本で最も多くのWebサイトを守る会社」としての地位を確立しています。また、日本発のグローバルセキュリティメーカーとして世界中で信頼されるサービス提供を目指し、アメリカやシンガポールへの子会社設立や海外売上比率を引き上げていく等、海外進出も進めておりユーザーは全世界100カ国以上に広がっています。

このたび、より多くのお客様に安心して当社のサービスを活用いただくために、カスタマーサクセスポジションを新設することとなりました。第1人目のカスタマーサクセスとして、お客様の活用促進・課題解決を通じ、サービスの利用者を増やしサービス価値の最大化を担っていただける方をお待ちしています！


▼業務内容
【雇い入れ直後】
・お客様の利用継続や拡大のための分析・提案・コミュニケーション全般
・お客様の現場意思決定者～経営層とのリレーションの構築
・課題解決を前提とした、プロダクトの活用度深化・アップセルのご提案。
・顧客データの分析と実践的なインサイトの抽出
・カスタマーサクセス施策の効率化と仕組み化
・その他、チーム立ち上げフェーズのため様々な業務に携わっていただくことができます。

【変更の範囲】
・会社の定める業務

■魅力ポイント
・マーケテイング組織における一人目のカスタマーサクセスポジション。
・自身が取り組んだ施策やアクションに対する効果を肌で感じやすい。
・組織拡大フェーズに関わりながら、「自身の意志」で組織や仕組みを変えていく経験が得られる。
・フィールド/インサイドセールス、マーケティングチームと横断的に連携し、多様な視点を活かした施策展開が可能。
・お客様からのフィードバック（Voice of Customer）を元に、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることが可能。

■組織構成（マーケティング部）
・15名（部長1名、インサイドセールスMG1名、マーケテイングメンバー7名、インサイドセールスメンバー5名、BizOps1名）

■プロダクトについて
・クラウド型WAF「攻撃遮断くん」
＜https://www.shadan-kun.com/＞
・パブリッククラウド WAF自動運用サービス「WafCharm」
＜https://www.wafcharm.com/＞

必須スキル・経験

・IT /インフラ商材におけるお客様とのコミニケーション・提案経験（2年以上）
└フィールドセールス／インサイドセールス／カスタマーサクセス／プリセールス等

歓迎スキル・経験

・ネットワーク/インフラ/サーバーの知見をお持ちの方
・BtoB SaaS事業における業務経験
・CRMツールやMAツールの使用経験
・チーム内で仕組みづくりを推進した経験
・当社ミッション、バリューへの共感
・BtoB カスタマーサクセスの経験（1年以上）

選考フロー

書類選考 → 面接2回 → 内定
※変更となる可能性もございます

雇用形態

正社員（試用期間3か月）

勤務地

【雇い入れ直後】
本社
〒141-0021
東京都品川区上大崎3-1-1　JR東急目黒ビル13階
※目黒駅直結（JR山手線、東急目黒線、東京メトロ南北線、都営三田線）
及び労働者の自宅

【変更の範囲】
会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）

就業時間

・勤務時間：フレックスタイム制
（コアタイム無し、7:00～21:30の間で自由に設定可）

・休日休暇：完全週休2日制（土・日・祝日）、リフレッシュ休暇（3日間）、年末年始休暇、年次有給休暇、ウェルカム特別休暇（入社～半年以内に5日間）

待遇

【保険】
・各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険等）

【手当】
・通勤手当（実費支給）
・慶弔見舞金／出産祝い金

【その他制度】
・昇給／賞与年2回
・表彰制度
・社員持株会（奨励金15％）
・テレワーク勤務可
・産休／育児・介護休業制度
・資格取得支援制度（受験料・維持費補助あり）
・書籍購入補助制度（上限5500円／月）※購入した書籍は個人所有OK／電子書籍も可
・PC（Windows/Mac）／スマートフォン（一部職種のみ）支給
・服装自由

【オフィス紹介】
・駅改札脇のエレベーターから直結
・フリーアドレス制（モニター常備）
・集中スペース／フォンブース完備
・カフェスペース（カウンターバー／ソファ／プロジェクター／ゲーム機常備）
・ウォーターサーバー（炭酸水機能あり）／コーヒーサーバー常備※飲み放題
・フリードリンク／フリースナックあり※18時以降はビールも無料